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EC客户通助力红星人才打造五星服务

2014-07-11 18:40:35 来源:多享科技 浏览:3175次

湖南红星人才市场作为湖南最专业的人才招聘市场,是根据湖南省委、省政府“尊重知识、尊重人才”战略决策于2006年成立的。一直以来,红星人才都致力于打造最专业的招聘求职信息平台,力求为用人单位和各类人才提供全方位的服务,数年来已经成功举办了数百场大规模的招聘会,三十余场超大规模的品牌招聘会,数场次大型专场招聘会,已经积累为数万家企业、数十万人才提供服务。


近年来,随着互联网的兴起,网络招聘服务顺势崛起,红星人才面临着自成立以来最大的挑战。如何适应互联网时代?如何借助互联网来提升服务质量?面临种种问题,红星人才意识到,唯有作出调整,改变原有的服务模式,用互联网的方式才能提升服务质量,扭转所处的不利局面,占据主动权。




经过多次比较,红星人才选择了EC营客通,它是腾讯旗下的企业级产品,是互联网时代的销售平台,整合了QQ、微信、电话、邮件等沟通工具,与所有客户建立连接,通过互动系统化地开展销售工作,从而实现让企业的客户越来越多,销售业绩越来越好。



一、全程一对一跟踪服务; 使用EC营客通之后,红星人才通过QQ、微信、电话、邮件等多种通讯工具与个人客户、企业用户都建立起连接,多种的沟通方式确保了沟通的效率,从第一次接触开始,进行全程一对一的跟踪服务,让每一个客户都有一个专属于自己的招聘顾问。针对个人客户,及时了解需求、收集资料、提供最新招聘信息......针对企业用户,以最快的方式将最新的人才库信息反馈给企业,帮助企业招聘到最合适的人才。通过EC,红星人才加强了与客户的互动,增强了客户粘度,进一步提升了服务的质量。


二、售前售中售后一体化服务;在人才服务市场,企业相对于个人而言是占据主动位置的,因此,红星人才特意针对个人提供特色的一体化服务,加强在售前、售中、售后的全程服务,并为客户建立终身档案,随时了解客户的最新状况,并将最新的招聘信息反馈给客户,并在入职之后继续跟进,了解客户在用人单位的状况。


三、标准化流程,加强销售管理;为了加强服务管理,红星人才通过EC的销售计划制定了一个服务流程,每一个销售人员都按照标准化的流程为客户提供服务,咨询、互动、存档、反馈等,同时每一个服务流程都自动记录到企业的客户库之中,提升了服务质量,加强了对销售人员的管理。


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